Es existieren zwei verschiedene Benutzertypen im Ticketsystem:
- User: Sehen nur ihre eigenen Tickets
- Manager: Sehen ihre eigenen Tickets und alle weiteren für die Organisation eröffneten Tickets
Manager haben somit die Möglichkeit eskalierend einzugreifen oder für die Prüfung der Abrechnung detaillierte Informationen zu erhalten. Weiterhin kann gewählt werden, ob ein Manager automatisch als Kommunikationskontakt bei allen Benachrichtigungen zum Ticket informiert werden soll. Dazu kann der Service-Desk die Option Benachrichtigung auf Wunsch des Managers aktivieren oder deaktivieren:
